WhatsApp Business im Handwerksbetrieb: Einrichtung in sechs Schritten, Kosten von App und Plattform, sechs Vorlagen zum Kopieren, Fotos vom Schaden vor dem Rückruf und die Grenzen im Datenschutz, belegt mit Behörden, Normen und Urteilen.
Kurz gesagt:
- WhatsApp Business ist eine kostenlose App für kleine und mittlere Betriebe, braucht aber eine eigene Geschäftsnummer.
- Größter Kritikpunkt der Datenschützer in Rheinland-Pfalz ist das Adressbuch: Nehmen Sie ein Firmenhandy nur mit WhatsApp-Kontakten.
- Den größten Nutzen erwarten wir von Fotos vor dem Rückruf, neue Kunden bringt der Chat nach unserer Einschätzung kaum.
- Kündigung eines Bauvertrags und Mängelrüge nach VOB/B gehören nicht in den Chat, Angebote besser als PDF in die E-Mail.
- Sechs Vorlagen zum Kopieren stehen im Text.
WhatsApp Business für Handwerker ist eine kostenlose App, mit der ein Betrieb auf einer eigenen Nummer ein Firmenprofil, automatische Abwesenheitsnachrichten und bis zu 50 gespeicherte Schnellantworten nutzt (Stand Oktober 2026). Messenger gehören im Handwerk längst dazu: Laut der Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks“ (Befragung 2025; Bitkom ist der Branchenverband der Digitalwirtschaft) nutzen 62 % der 504 befragten Betriebe Messenger wie WhatsApp oder Telegram häufig oder gelegentlich, intern oder nach außen. Eine eigene Zahl zum Kundenkontakt per Messenger nennt die Studie nicht.
Läuft das über das private Handy, landen Fotos vom Rohrbruch neben denen der Kinder, und die Nummern Ihrer Kunden wandern zu WhatsApp. Mit einem Firmenhandy und sechs gespeicherten Texten trennen Sie Betrieb und Privates.
Unsere Einschätzung vorweg: Neue Kunden bringt der Chat kaum, denn schreiben kann nur, wer Ihre Nummer oder Ihren Link schon gefunden hat. Wie Kunden mit größeren Vorhaben Ihren Betrieb überhaupt finden, steht auf unserer Seite Marketing für Handwerker.
WhatsApp Business für Handwerker einrichten: 6 Schritte
WhatsApp Business richten Sie in sechs Schritten ein, und der erste trennt Betrieb und Privates: eine eigene Nummer. Dieselbe Nummer lässt sich nicht in beiden WhatsApp-Apps nutzen (WhatsApp-Hilfe, Stand Oktober 2026), und die Bedingungen der App (gültig ab 23.09.2026) verlangen eine gültige geschäftliche Rufnummer.
- Nehmen Sie eine zweite Mobilnummer oder das Festnetz des Betriebs, nie die private Nummer. Festnetz geht in der Business-App, aber ohne Durchwahl, der Code kommt per Anruf, VoIP-Nummern (Internettelefonie) lehnt WhatsApp ab (WhatsApp-Hilfe).
- Tragen Sie ins Adressbuch des Firmenhandys nur WhatsApp-Kontakte ein oder sperren Sie in den Handy-Einstellungen den Kontaktzugriff der App. Wer nicht über WhatsApp schreibt, etwa mancher Lieferant, bleibt draußen, das fühlt sich erst falsch an. Der Grund: Die regelmäßige Übertragung der Telefonnummern aus dem Adressbuch nennt der Landesdatenschutzbeauftragte Rheinland-Pfalz den größten Kritikpunkt.
- Füllen Sie das Profil aus: bis zu drei Kategorien, Beschreibung, Adresse, Geschäftszeiten, E-Mail und Website (WhatsApp-Hilfe). In die Beschreibung gehören Gewerk und Einsatzgebiet. Verlinken Sie dort vorsorglich Ihr Impressum: Die Pflicht ist für WhatsApp-Profile nach unserer Recherche nicht entschieden, für geschäftliche Social-Media-Profile bejaht sie die Landesanstalt für Kommunikation Baden-Württemberg (Leitfaden ohne Stand, abgerufen am 31.10.2026).
- Stellen Sie Begrüßung, Abwesenheit und bis zu 50 Schnellantworten ein. Die Abwesenheitsnachricht geht auf Wunsch nur außerhalb der eingetragenen Geschäftszeiten raus, das Handy braucht dafür Internet. Sechs Texte liefern wir Ihnen unten.
- Machen Sie den Chat auffindbar. Die App erzeugt einen Kurzlink und einen QR-Code. Setzen Sie beide auf Website und Rechnung und ans Fahrzeug.
- Regeln Sie den Zugriff. Bis zu vier Geräte lassen sich verknüpfen, mehr nur mit einem Abo (WhatsApp-Hilfe). So liest das Büro am Rechner mit, was der Meister auf der Baustelle bekommt.
In WhatsApp Business können Sie außerdem einen Katalog anlegen. Für feste Leistungen wie eine Thermenwartung kann der passen. Mit Labels und Listen sortieren Sie die Chats, etwa nach „Foto fehlt“, „Rückruf“ und „Angebot raus“. Status und Kanäle würden wir für den Anfang weglassen, weil sie aus unserer Sicht vor allem Leute erreichen, die Sie schon kennen.
Was kostet WhatsApp Business? App und Plattform im Vergleich
Die WhatsApp-Business-App lässt sich kostenlos herunterladen. Zahlen müssen Sie für Firmenhandy und Tarif, für ein Abo, wenn vier Geräte nicht reichen, und für die Business-Plattform: Dort rechnet Meta seit dem 01.07.2025 je Nachricht ab, und seit dem 01.10.2026 sind je Nummer nur noch 1.000 Service-Nachrichten im Monat frei (Meta-Preisseite). Für einen Betrieb, der auf Anfragen antwortet, reicht nach unserer Einschätzung die App.
| Punkt | Business-App | Business-Plattform |
|---|---|---|
| Kosten | kostenlos | je Nachricht nach Preisliste von Meta, 1.000 Service-Nachrichten je Nummer im Monat frei |
| Einrichtung | auf dem Handy | über einen Partner oder eigene Entwickler (WhatsApp) |
| Software | eigenständig | Anbindung an Kundenverwaltung (CRM) und Marketing-Programme möglich |
| Passt für (unsere Einschätzung) | Antworten auf Anfragen, wenige Geräte | viele Nachrichten täglich, mehrere Teams, CRM |
Die Preise je Land stehen in der Preisliste von Meta (Stand Oktober 2026). Für die App gilt die Nutzungsregel von WhatsApp: Schreiben Sie nur Personen an, die Sie zuerst kontaktiert oder darum gebeten haben, und verschicken Sie keine Massennachrichten, sonst droht eine Sperre. Ob Sie für Anfragen aus mehreren Kanälen eine eigene Kundenverwaltung brauchen, klärt der Beitrag CRM für Handwerker.
Kurzfazit: Starten Sie mit der App und denken Sie über die Plattform erst nach, wenn mehrere Teams denselben Chat bedienen.
Fotos vom Schaden vor dem Rückruf: wo wir den größten Nutzen erwarten
Den größten Nutzen von WhatsApp Business im Handwerk erwarten wir von Fotos vor dem Rückruf, gemessen ist das nicht: Sie erkennen oft schon vor der Anfahrt, ob sich die Anfrage für Ihren Betrieb lohnt. Trennen Sie die tropfende Armatur von der Badsanierung und rufen Sie die Sanierung zuerst zurück. Wir erwarten, dass Sie so mehr von den Aufträgen bekommen, die sich lohnen. Dafür dürfte ein Blick aufs Foto in der Mittagspause reichen.
Bitten Sie um wenige Fotos vom Schaden, nicht vom ganzen Raum und ohne Personen. Das passt aus unserer Sicht zum Grundsatz der Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 Buchst. c DSGVO). Ein Foto ersetzt allerdings keine Besichtigung, denn es zeigt nicht, was hinter der Fliese los ist. Nennen Sie deshalb im Chat keinen Festpreis, sondern höchstens den Weg zum Kostenvoranschlag.
Was das bringt, zeigt eine Beispielrechnung mit angenommenen Werten. Den Stundensatz setzen Sie aus Ihrem eigenen Stundenverrechnungssatz ein:
| Posten | Annahme | Ergebnis |
|---|---|---|
| Anfahrt zu einer Anfrage, die Sie nach dem Foto absagen | 45 Minuten bei 75 Euro je Stunde | 56,25 Euro |
| Zwei solche Fahrten je Woche | Annahme | 112,50 Euro |
| 46 Arbeitswochen im Jahr | Annahme | 5.175 Euro |
| Firmenhandy und Tarif im Jahr | Ihr Wert | abziehen |
| Ein zusätzlicher Auftrag, der sich lohnt | Ihr Deckungsbeitrag | hinzurechnen |
Die Rechnung ist gedacht, gemessen haben wir sie nicht, und sie zählt nur, wenn die Zeit in abrechenbare Arbeit fließt.
In der Immobilienbranche, in der wir bisher vor allem arbeiten, läuft ein ähnlicher Ansatz automatisch: vorsortieren vor dem Gespräch. Beim inhabergeführten Maklerbüro Streil aus der Region Augsburg, wo über die Website kaum qualifizierte Anfragen kamen, fragt seit 18 Monaten ein KI-Chat auf der Website rund um die Uhr nach Wünschen und Kontaktdaten: laut unserer Auswertung über 300 qualifizierte Anfragen (Stand September 2026), 19 davon in den ersten vier Wochen. Für Handwerksbetriebe haben wir noch keine eigenen Zahlen. Von Hand können Sie sofort anfangen, mit der Vorlage „Fotos anfordern“.
WhatsApp-Vorlagen für Handwerker: 6 Texte zum Kopieren
Diese sechs Vorlagen für WhatsApp Business decken den Weg von der ersten Nachricht bis zum Termin ab. Speichern Sie sie als Begrüßung, Abwesenheit und Schnellantworten, die eckigen Klammern füllen Sie aus.
Sechs WhatsApp-Vorlagen für Handwerksbetriebe (Stand Oktober 2026)
1. Begrüßung
Guten Tag, hier ist [Name des Betriebs]. Danke für Ihre Nachricht. Wir antworten werktags von [8] bis [17] Uhr. Lieber telefonisch oder per E-Mail? Sie erreichen uns auch unter [Telefon] und [E-Mail]. Hinweise zum Datenschutz: [Link].
2. Abwesenheit
Danke für Ihre Nachricht. Gerade sind wir nicht am Telefon, am nächsten Werktag melden wir uns ab [8] Uhr. Im Notfall erreichen Sie unseren Notdienst unter [Nummer]. Bitte schicken Sie uns keine Kontodaten über diesen Chat.
3. Fotos anfordern
Damit wir Ihre Anfrage schnell einschätzen können, schicken Sie uns bitte ein bis zwei Fotos vom Schaden, ohne Personen, dazu Postleitzahl und Ort, seit wann das Problem besteht und Ihren Wunschzeitraum.
4. Antwort nach den Fotos
Danke, die Fotos sind angekommen. Das sieht nach [kurze Einschätzung] aus. Einen verbindlichen Preis nennen wir Ihnen nach dem Termin vor Ort. Passt Ihnen [Tag] um [Uhrzeit]?
Wenn die Anfrage nicht passt: Für kleinere Arbeiten sind wir bis [Datum] ausgebucht. Wir melden uns, falls früher etwas frei wird.
5. Angebot ankündigen
Unser Angebot schicken wir Ihnen als PDF per E-Mail, damit Sie alles beisammen haben. An welche Adresse dürfen wir es senden?
6. Termin bestätigen
Hiermit bestätigen wir Ihren Termin am [Datum] um [Uhrzeit], [Name des Mitarbeiters] kommt zu Ihnen nach [Adresse]. Falls etwas dazwischenkommt, schreiben Sie uns bitte bis [Zeitpunkt].
Zwei Vorlagen sind Absicht: Vorlage 1 bietet Telefon und E-Mail an und verlinkt den Datenschutzhinweis, Vorlage 5 holt das Angebot aus dem Chat.
Grenzen im Datenschutz: was Behörden zu WhatsApp sagen
„WhatsApp als Messenger-Dienst ist also nicht a priori datenschutzwidrig“, schreibt der Landesdatenschutzbeauftragte Rheinland-Pfalz (undatiert, abgerufen am 31.10.2026), sieht aber im Adressbuch den größten Kritikpunkt. Beide Behörden in der Tabelle nennen die Business-App nicht. Dass ihre Aussagen dafür genauso gelten, ist unsere Schlussfolgerung.
| Punkt | Quelle | Was das für Sie heißt |
|---|---|---|
| Adressbuch | Landesdatenschutzbeauftragter Rheinland-Pfalz: Telefonbuch nur mit WhatsApp-Kontakten oder Sperre des Adressbuchzugriffs | Firmenhandy nur mit WhatsApp-Kontakten oder Kontaktzugriff gesperrt |
| Privates Handy | Landesdatenschutzbeauftragter Rheinland-Pfalz: nur ausnahmsweise und mit tragfähiger Container-Lösung, also einem abgeschotteten Bereich auf dem Gerät | Keine Kundenchats auf Privatgeräten |
| Kundenkontakt | Landesamt für Datenschutzaufsicht Bayern: Soweit der datenschutzgerechte Einsatz gewährleistet ist, brauchen Kunden jederzeit einen gleichwertigen anderen Kontaktweg, das Amt rät, Alternativen zu prüfen | Telefon und E-Mail immer mit anbieten |
| Absprache im Team | Landesamt Bayern: datenschutzkonformer Einsatz in der Regel nicht zu begründen | Für interne Chats einen anderen Dienst nehmen |
| Antwort auf eine Anfrage zu einem möglichen Auftrag | Europäischer Datenschutzausschuss, Leitlinien 2/2019, Rn. 46 und 47: kann auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO gestützt werden, wenn die Anfrage mit einem möglichen Vertragsschluss zusammenhängt und die Verarbeitung dafür nötig ist, unerbetene Werbung ist nicht gedeckt. WhatsApp nennen die Leitlinien nicht | Nach unserer Einordnung brauchen Sie für die Antwort keine eigene Einwilligung, wohl aber den Hinweis in der Datenschutzerklärung |
| Auftragsverarbeitung | Bedingungen der App ab 23.09.2026: WhatsApp verarbeitet Kundendaten („Customer Data“) wie Telefonnummern im Auftrag (Art. 28 DSGVO). Chat-Inhalte nennen sie an dieser Stelle nicht | Die Auftragsverarbeitung ist laut Bedingungen eingebunden, einen eigenen Vertrag müssen Sie dafür nach unserer Lesart nicht unterschreiben. Bedingungen als PDF ablegen. Das Adressbuch-Problem löst das aus unserer Sicht nicht |
| USA | WhatsApp LLC steht auf der Liste des Datenschutzrahmens zwischen EU und USA, das EU-Gericht wies die Klage dagegen ab, das Rechtsmittel C-703/25 P ist nach unserer Recherche nicht entschieden (Stand 31.10.2026) | Übermittlung in die USA in der Datenschutzerklärung nennen |
| Gerät absichern | Landesdatenschutzbeauftragter Rheinland-Pfalz: aktuelle Software, verschlüsselte Cloud-Backups, Anhänge geschützt vor Mediathek und anderen Apps, Zugriffssperre und Verschlüsselung des Geräts | Einstellungen am Firmenhandy durchgehen, Updates laufend einspielen |
| Information der Kunden | Art. 13 DSGVO | WhatsApp in der Datenschutzerklärung nennen, Link in der Begrüßungsnachricht |
| Bußgeldrahmen | Art. 83 DSGVO: bis zu 10 Mio. Euro oder 2 % des weltweiten Jahresumsatzes bei Art. 28, bis zu 20 Mio. Euro oder 4 % bei Art. 6 und 13, maßgeblich ist der höhere Betrag | Das sind Obergrenzen, die konkrete Summe legt die Behörde im Einzelfall fest |
Null wird das Risiko auch mit dieser Einrichtung nicht. Das Landesamt Bayern rät wegen der Rechtsunsicherheit ausdrücklich, Dienste wie Threema oder Signal zu prüfen. Nur nutzen nach unserer Einschätzung viele Kunden eben WhatsApp. Bequem ist diese Abwägung nicht. Wir würden Kundenchats auf dem Firmenhandy führen und das Team auf einen anderen Dienst legen.
Kurzfazit: Firmenhandy, nur WhatsApp-Kontakte im Adressbuch, abgesichertes Gerät, zweiter Kontaktweg, Hinweis in der Datenschutzerklärung: Damit setzen Sie wichtige Punkte um, die die Datenschutzbehörden aus Rheinland-Pfalz und Bayern und Art. 13 DSGVO zum Kundenkontakt nennen. Für Absprachen im Team gilt das nicht, und die Frage der Datenübermittlung in die USA bleibt offen.
Was ein WhatsApp-Chat rechtlich trägt: Auftrag, Mängel, Werbung
Ein Chat kann einen Auftrag belegen, ersetzt aber nicht jede Erklärung: Die Kündigung eines Bauvertrags verlangt die schriftliche Form (§ 650h BGB), und eine Mängelrüge nach VOB/B per WhatsApp reichte dem OLG Frankfurt am 21.12.2023 (15 U 211/21) nicht. Keine der folgenden Normen nennt WhatsApp, die Zuordnung ist unsere Auslegung.
| Fall | Einordnung | Was Sie tun | Grundlage |
|---|---|---|---|
| Auftrag per Chat | Das Werkvertragsrecht schreibt allgemein keine Form vor, der Chat ist dann vor allem Beweis | Auftrag danach per E-Mail bestätigen | § 631 BGB |
| Verbraucherbauvertrag | Textform nötig, ein Chat dürfte sie erfüllen | Vertrag als PDF schicken | § 650i Abs. 2, § 126b BGB |
| Kündigung eines Bauvertrags | Chat reicht nicht | Papier mit Unterschrift | § 650h BGB |
| Vereinbarte Schriftform | Streit zwischen zwei Oberlandesgerichten | Nicht auf den Chat verlassen | OLG München, 11.11.2024, 19 U 200/24 e, OLG Frankfurt |
| Mängelrüge nach VOB/B | Nach OLG Frankfurt wahrt WhatsApp die Schriftlichkeit nach § 13 Abs. 5 Nr. 1 VOB/B nicht, eine E-Mail schon | Brief oder E-Mail mit erkennbarem Absender, Beleg aufheben | OLG Frankfurt, 15 U 211/21 |
| Widerruf bei Privatkunden | Möglich bei Vertrag nur auf Distanz, wenn Sie dafür organisiert sind (Fernabsatz), und laut EuGH bei vorab geschicktem Angebot mit Annahme außerhalb Ihrer Geschäftsräume (Fall: Photovoltaikanlage, nicht WhatsApp). Ohne Belehrung läuft die Frist bis zu zwölf Monate und 14 Tage. Ausnahme: dringende Reparatur, zu der Sie der Kunde ausdrücklich gerufen hat, ohne weitere nicht verlangte Leistungen | Belehrung mitgeben | § 312c, § 312g Abs. 2 Nr. 11, § 356 Abs. 4 BGB, EuGH, 24.09.2026, C-381/25 |
| Werbung per WhatsApp | Nach unserer Auslegung elektronische Post, grundsätzlich vorherige ausdrückliche Einwilligung nötig. Auch die Erinnerung an die nächste Wartung kann nach unserer Auslegung Werbung sein | Einwilligung nachweisbar einholen (Art. 7 Abs. 1 DSGVO) | § 7 Abs. 2 Nr. 2, Abs. 3 UWG |
| Aufbewahrung | Geschäftsbriefe sechs Jahre. Eine Aussage des Finanzministeriums zu Messengern haben wir nicht gefunden | Auftragsrelevantes als Notiz oder Chat-Export in die Kundenakte | § 147 AO, § 257 HGB für Kaufleute |
Das OLG München hielt WhatsApp-Textnachrichten für geeignet, eine vereinbarte Schriftform zu wahren, Sprachnachrichten nicht. Darauf kam es im Ergebnis nicht an, weil der Chat keine Zustimmung enthielt. (Die Sprachnachricht vom Gerüst zählt also auch nach dieser Ansicht nicht.) Auch auf einen Daumen hoch würden wir uns nicht verlassen: Das Gericht wertete Emojis im Streit um einen Neuwagenkauf nicht als Zustimmung. Es spricht von einer Einzelfallentscheidung und stellt sich gegen die Ansicht des OLG Frankfurt. Einen BGH-Beschluss dazu haben wir nicht gefunden.
Ein PDF per E-Mail löst die Formfrage beim Angebot, das Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Was dabei im Einzelnen gilt, auch beim Verbraucherbauvertrag, steht im Beitrag Widerrufsbelehrung für Handwerker.
Kurzfazit: Solange der Streit zwischen OLG München und OLG Frankfurt offen ist, gehören Angebot, Nachtrag und Mängelrüge in eine E-Mail mit PDF oder aufs Papier, der Chat kündigt sie nur an.
Warum WhatsApp allein kaum neue Aufträge bringt
Nach unserer Einschätzung bringt WhatsApp Business Handwerkern von allein kaum neue Aufträge, weil es vor allem Anfragen sortiert, die schon da sind. Zwei Bitkom-Zahlen aus dem Jahr 2025 zeigen, wie verbreitet digitale Beratung ist und wie Kunden einen Betrieb auswählen:
- 5 % von 1.004 Befragten ab 16 Jahren hatten im Frühjahr 2025 digitale Beratung beim Handwerk etwa per Videochat oder Messenger genutzt, 16 % konnten es sich vorstellen (Bitkom). Das ist keine reine WhatsApp-Zahl.
- 83 % der Befragten fragen Freunde, Familie oder Kollegen, wenn sie einen Betrieb auswählen, 26 % schauen auf Webseiten (Bitkom, Stand 2025).
Kunden müssen Ihre Nummer also nach unserer Lesart erst finden. Welche Wege dafür infrage kommen, vergleicht der Beitrag Handwerker Aufträge finden.
Wie Sichtbarkeit aussehen kann, zeigt ein Maklerbüro: Ein Ratgeber von Mezzarano Wüstenrot Immobilien stand am 22.10.2026 bei Google auf Platz 1 für „wie mein haus in hermeskeil vermieten oder verkaufen“, ChatGPT nannte den Makler beim Hausverkauf in Hermeskeil auf die Frage „Wer kann mir dabei helfen, wer ist der beste Makler?“ als „Meine erste Empfehlung“. Das sind Ergebnisse aus einer anderen Branche. Nach unserer Einschätzung gilt das Prinzip auch im Handwerk: Wer bei Google-Suchen nach größeren Vorhaben wie einer Badsanierung gefunden wird, kann mehr von den Aufträgen bekommen, die sich lohnen, und der Chat nimmt die Anfrage danach an.
Häufige Fragen
Ist WhatsApp Business für Handwerker kostenlos?
Ja, die App lässt sich kostenlos herunterladen. Zahlen müssen Sie für Firmenhandy und Tarif, für ein Abo, wenn vier Geräte nicht reichen, und für die Business-Plattform: dort je Nachricht, mit 1.000 freien Service-Nachrichten je Nummer im Monat seit dem 01.10.2026. Sie brauchen eine eigene Rufnummer, Festnetz geht auch.
Ist WhatsApp Business DSGVO-konform?
WhatsApp als Messenger nennt der Landesdatenschutzbeauftragte Rheinland-Pfalz nicht von vornherein datenschutzwidrig. Zur Business-App äußert er sich nicht, dass seine Aussagen auch dafür gelten, ist unsere Schlussfolgerung. Er kritisiert vor allem die Übertragung des Adressbuchs. Ein Firmenhandy nur mit WhatsApp-Kontakten, ein zweiter Kontaktweg und der Hinweis in der Datenschutzerklärung dürften das Risiko senken, ganz weg ist es damit nicht.
Ist ein Auftrag per WhatsApp gültig?
In der Regel ja, denn das Werkvertragsrecht schreibt nach unserer Lesart für den einfachen Auftrag keine Form vor. Der Verbraucherbauvertrag braucht Textform, die Kündigung eines Bauvertrags die schriftliche Form. Beachten Sie bei Privatkunden das mögliche Widerrufsrecht. Wichtige Angebote schicken Sie besser als PDF per E-Mail.
Dürfen Sie Kunden Werbung per WhatsApp schicken?
Grundsätzlich nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung. Wir ordnen WhatsApp-Nachrichten als elektronische Post nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG ein, ein Urteil speziell dazu haben wir nicht gefunden. Auf die Ausnahme für Bestandskunden in § 7 Abs. 3 UWG würden wir uns bei WhatsApp nicht verlassen, zumal WhatsApp Massennachrichten untersagt und Konten sperren kann.
Müssen Sie WhatsApp-Nachrichten aufbewahren?
Ja, soweit eine Nachricht ein Geschäftsbrief ist: Dann gelten sechs Jahre nach § 147 AO, Kaufleute trifft zusätzlich § 257 HGB. Eine Aussage des Finanzministeriums zu Messengern haben wir nicht gefunden. Nach unserer Einschätzung gehört alles, was einen Auftrag betrifft, ohnehin zusätzlich in die Kundenakte.
Nächster Schritt
Legen Sie diese Woche die Nummer fest, tragen Sie nur WhatsApp-Kontakte ein und speichern Sie die sechs Vorlagen. Testen Sie die Vorlage „Fotos anfordern“ bei den nächsten zehn Anfragen und zählen Sie, wie viele Anfahrten Sie sich sparen.
Wenn Sie wissen wollen, wie Ihr Betrieb bei Google dasteht und woher die Aufträge kommen könnten, die sich lohnen, schauen wir uns das gemeinsam an. Fordern Sie dafür die kostenlose und unverbindliche Potenzialanalyse auf unserer Seite für Handwerksbetriebe an.
Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick, Stand November 2026. Für Ihren Einzelfall sprechen Sie mit einer Anwältin oder einem Anwalt.
Bereit für Ihre eigene KI-Lösung?
Wir sorgen dafür, dass Kunden mit lohnenden Aufträgen Ihren Betrieb bei Google, in der Karte und in ChatGPT finden.
