Ein Muster für die Auftragsbestätigung im Handwerk, zum Kopieren und als Word-Vorlage. Dazu neun typische Lagen mit Norm und Folge, die rechtliche Wirkung und die Frage, was gilt, wenn der Kunde schweigt.
Kurz gesagt:
- Für den üblichen Auftrag kennt das BGB keine allgemeine Pflicht zur Auftragsbestätigung. Hat der Kunde fristgerecht und unverändert zugesagt, steht der Vertrag schon.
- Wichtigste Ausnahme: Beim Privatkunden außer Haus oder im Fernabsatz verlangt § 312f BGB eine Bestätigung oder Abschrift.
- Ändert Ihre Bestätigung etwas, braucht das die Zustimmung des Kunden. Unter Kaufleuten kann Schweigen dagegen binden.
- Das Auftragsbestätigung Handwerker Muster gibt es hier zum Kopieren und als Word-Vorlage.
Die Auftragsbestätigung ist im Handwerk meist freiwillig. Hat der Kunde Ihr Angebot rechtzeitig und unverändert angenommen, hält sie den Vertrag nur fest (§ 145, § 147 BGB). Rechtlich nötig ist sie in fünf von neun typischen Lagen, etwa wenn der Kunde etwas geändert hat. Und wer einen höheren Preis in die Bestätigung schreibt, riskiert Streit um genau diesen Aufschlag. Das Auftragsbestätigung Handwerker Muster hält das auseinander, die Tabelle nennt je Lage die Folge mit Norm (Stand Oktober 2026). Das Angebot selbst steht im Handwerker Angebot Muster.
Auftragsbestätigung Handwerker Muster zum Kopieren und als Word
Die Vorlage ist kostenlos und ohne Anmeldung: Auftragsbestätigung Handwerker Muster herunterladen (Word), dazu die PDF-Ansicht. Die Kopfzeile ist leer, dort setzen Sie Ihren Briefkopf ein. Alles zum Ausfüllen steht in eckigen Klammern, die Teile für Sonderfälle sind gekennzeichnet. Trifft der Fall nicht zu, streichen Sie sie.
Wer nach einem Telefonat mit dem Kunden nichts Schriftliches hat, hat im Streit über Termin und Preis keinen Beleg. Wie Betriebe online mehr von den Aufträgen bekommen, die sich lohnen, zeigt unsere Seite Marketing für Handwerker.
Auftragsbestätigung Muster für Handwerksbetriebe (Stand Oktober 2026)
Auftragsbestätigung
[Name des Kunden], [Straße Nr.], [PLZ Ort]
Auftragsbestätigung Nr. [Nummer] vom [Datum]
Ihr Auftrag vom [Datum] zu unserem Angebot Nr. [Nummer] vom [Datum]
[Anrede],
vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir bestätigen ihn so:
Leistung: [Gewerk und Leistung, zum Beispiel Erneuerung des Badezimmers] nach dem Leistungsverzeichnis in unserem Angebot.
Einsatzort: [Straße Nr., PLZ Ort, Gebäudeteil].
Preis: [Betrag] € netto zuzüglich [Satz] % Umsatzsteuer, zusammen [Betrag] € brutto. [Pauschalpreis / Abrechnung nach Einheitspreisen und Aufmaß.]
Ausführung: Beginn [Datum oder Kalenderwoche], Fertigstellung [Datum oder Kalenderwoche].
Zahlung: [Abschläge nach Baufortschritt, Schlussrechnung nach Abnahme, Zahlungsziel].
[Nur wenn Sie vom Angebot oder vom Auftrag des Kunden abweichen:] Geändert gegenüber dem Angebot: [Änderung, zum Beispiel neuer Preis oder neuer Termin]. Das gilt erst, wenn Sie zustimmen. Bitte bestätigen Sie es bis zum [Datum] per E-Mail oder Brief. Vorher beginnen wir nicht mit den Arbeiten.
[Nur wenn Sie im Angebot auf Ihre AGB hingewiesen haben:] Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung vom [Monat Jahr], die unserem Angebot beilagen.
[Nur bei Privatkunden außerhalb Ihres Betriebs oder im organisierten Telefon- und E-Mail-Vertrieb, falls nicht schon vor Vertragsschluss übergeben:] Anlagen: Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular.
[Nur bei Geschäftskunden nach einem Gespräch:] Dieses Schreiben hält unser Gespräch vom [Datum] mit [Name] fest. Stimmt etwas nicht, widersprechen Sie bitte unverzüglich.
Mit freundlichen Grüßen
[Name, Betrieb]
Wann ist eine Auftragsbestätigung im Handwerk nötig?
Nötig ist die Auftragsbestätigung in fünf von neun typischen Lagen: wenn der Kunde das Angebot ändert, wenn er nach Ablauf der Frist zusagt, wenn Ihr Angebot freibleibend war und bei Privatkunden außer Haus oder im Fernabsatz. In den übrigen Lagen ist sie Ihr Beleg. Die Einordnung ist unsere Ableitung aus den Normen, ein Urteil je Lage gibt es nicht.
| Lage | Nötig? | Was gilt | Grundlage |
|---|---|---|---|
| Kunde unterschreibt Ihr Angebot rechtzeitig und unverändert | nein | Vertrag steht, die Bestätigung hält ihn fest. Neue Bedingungen gelten nur mit Zustimmung | § 145, § 148 BGB |
| Auftrag mündlich oder am Telefon | zum Beweis | Sagen Sie sofort zu, steht der Vertrag, die Bestätigung ist der Beweis. Sagen Sie erst später zu, ist das nur ein neues Angebot | § 147 Abs. 1, § 150 Abs. 1 BGB |
| Ihr Angebot war freibleibend | ja | Die Auslegung entscheidet, oft ist die Zusage des Kunden sein Antrag. Bestätigen oder sagen Sie unverzüglich ab, sonst kann der Vertrag trotzdem stehen | § 145 BGB, BGH, 08.03.1984, VII ZR 177/82 |
| Kunde ändert das Angebot | ja | Seine Antwort ist ein neues Angebot, erst Ihre Annahme, etwa die Bestätigung, macht den Vertrag | § 150 Abs. 2 BGB |
| Kunde sagt nach Ablauf der Frist zu | ja | Verspätete Annahme gilt als neues Angebot | § 150 Abs. 1 BGB |
| Privatkunde, Vertrag außer Haus | ja | Abschrift oder Bestätigung alsbald auf Papier, 14 Tage Widerruf. Ohne Belehrung längstens 12 Monate und 14 Tage | § 312b, § 312f Abs. 1, § 356 Abs. 4 BGB |
| Privatkunde, Fernabsatz (organisiert über Telefon, E-Mail, Post) | ja | Bestätigung auf dauerhaftem Datenträger, spätestens bevor Sie mit der Ausführung beginnen | § 312c, § 312f Abs. 2 BGB |
| Auftrag unter Kaufleuten | nein, aber wirksam | Schweigen auf ein Bestätigungsschreiben kann binden | § 346 HGB |
| Verbraucherbauvertrag (Neubau oder erheblicher Umbau) | der Vertrag braucht Textform | Holen Sie auch die Zusage in Textform, E-Mail genügt. Ohne Textform droht Nichtigkeit | § 650i Abs. 2, § 126b, § 125 BGB |
§ 312f BGB ordnet selbst keine Unwirksamkeit an, wenn die Bestätigung fehlt. Teuer wird es beim Widerruf: Der Bundesgerichtshof ließ 2025 einen Betrieb auf 1.975,43 Euro sitzen, weil das Muster-Widerrufsformular fehlte (Urteil vom 20.02.2025, VII ZR 133/24, Rn. 26, 37, Reinigung nach einer Ölspur). Was zur Belehrung gehört, steht im Beitrag Widerrufsbelehrung Handwerker.
Kurzfazit: Nötig ist die Bestätigung in fünf von neun Lagen. Schicken Sie sie trotzdem immer, denn sie nennt schriftlich, was gilt.
Rechtliche Wirkung: Beleg, Annahme oder neues Angebot
Eine Auftragsbestätigung kann dreierlei sein, je nachdem, was vorher geschah. Nach einer rechtzeitigen, unveränderten Zusage ist sie ein Beleg. War die Zusage verspätet oder geändert, ist sie Ihre Annahme. Weicht sie dabei selbst ab, gilt sie als Ablehnung, verbunden mit einem neuen Angebot (§ 150 Abs. 2 BGB).
Heikel ist die abweichende Bestätigung. Stellen Sie sich eine Badsanierung vor: Der Kunde sagt erst nach Ablauf der Frist zu. Weil der Großhändler die Preise erhöht hat, schreiben Sie einen höheren Preis in die Bestätigung und fangen an. Der Kunde schweigt.
| Rechenbeispiel (Annahmen) | Betrag |
|---|---|
| Angebot | 12.000 € |
| Bestätigung | 12.900 € |
| Ohne Zustimmung strittig | mindestens 900 € (7,5 %), der Vertrag selbst ist offen |
Bezahlt er die 900 Euro? Darauf würden wir nicht wetten:
- Die widerspruchslose Hinnahme einer abweichenden Bestätigung ist allein keine Annahme (BGH, 26.09.1973, VIII ZR 106/72).
- Bloßes Tätigwerden und Entgegennehmen der Leistung genügen nicht, die Verwertung der Leistung ist ein gewichtiges Indiz (OLG Düsseldorf, 20.02.2025, 5 U 102/23, Rn. 92 bis 95, Architekt, die Übertragung auf den Betrieb ist unsere Folgerung).
- Annehmen kann der Kunde aber durch sein Verhalten: Beim OLG Hamm kam eine verspätete Bestätigung mit 400 Euro Aufpreis für ein Wohnmobil, der Käufer veranlasste die Zulassung und machte sich auf den Weg zum Fahrzeugtausch (27.08.2015, 28 U 159/14, Rn. 74).
Hatte der Kunde rechtzeitig zugesagt, ist die Lage einfacher: Der Vertrag über 12.000 Euro steht, und Ihr Schreiben ist nur ein Angebot auf Vertragsänderung (§ 311 Abs. 1 BGB). Die Regeln schützen auch Sie. Im Streit um den Einbau von Türen hatte ein Betrieb fremde Bedingungen mit einer Klausel in seinen eigenen AGB ausgeschlossen, und sein Einbau galt nicht als Zustimmung zu den Bedingungen der Auftraggeberin (OLG Düsseldorf, 14.04.2015, I-21 U 178/14, Rn. 24, 26, 29).
Holen Sie sich vor Arbeitsbeginn ein Ja in Textform, unser Auftragsbestätigung Handwerker Muster hat dafür einen eigenen Absatz.
Kurzfazit: Eine Änderung in der Bestätigung braucht die Zustimmung des Kunden. Eine E-Mail mit „einverstanden“ genügt als Beleg für die 900 Euro.
Schweigt der Kunde: Privatkunde oder Kaufmann?
Schweigen bindet nur in engen Grenzen (OLG Düsseldorf, 09.02.2016, I-21 U 100/15, Rn. 48, zwei Bauunternehmen), und ein Privatkunde muss auf eine Auftragsbestätigung grundsätzlich nicht antworten. Eine Ausnahme ist das kaufmännische Bestätigungsschreiben (§ 346 HGB). Dafür müssen Verhandlungen vorausgegangen sein, in denen die wesentlichen Punkte erörtert wurden (OLG Köln, 15.11.2024, 6 U 60/24, Rn. 33, Filmproduktion). Es muss auch zeitnah kommen: Im Kölner Fall kam es mehr als einen Monat nach dem Gespräch, das war zu spät (Rn. 38, Zusatzbegründung).
Das OLG Köln nennt für den Widerspruch in der Regel 1 bis 2 Tage, drei Tage können noch reichen, eine Woche ist in der Regel zu lang (29.08.2014, 3 U 27/14, Rn. 39, Transportfall). Eine feste gesetzliche Frist gibt es nicht. Ist Ihr Betrieb Kaufmann und schickt Ihnen ein Generalunternehmer nach dem Baustellengespräch eine Bestätigung mit anderem Preis, liegt das Risiko bei Ihnen.
Ob Ihr Betrieb Kaufmann ist, entscheiden Rechtsform, Art und Umfang des Geschäfts. Eine GmbH ist es immer (§ 6 HGB, § 13 Abs. 3 GmbHG), ein eingetragener Kleinbetrieb ebenso (§ 2 HGB). Sonst fällt nach § 1 Abs. 2 HGB nur heraus, wer keinen kaufmännisch eingerichteten Geschäftsbetrieb braucht. Der Bundesgerichtshof wendet die Grundsätze entsprechend auch auf Personen an, die selbstständig in größerem Umfang am Geschäftsverkehr teilnehmen (27.01.2011, VII ZR 186/09, Rn. 23, Holzbau).
Kurzfazit: Ein Privatkunde muss in der Regel nicht antworten. Unter Kaufleuten widersprechen Sie in der Regel binnen 1 bis 2 Tagen.
Was in die Auftragsbestätigung gehört
Eine allgemeine Liste von Pflichtangaben gibt es für die Auftragsbestätigung nicht, anders als für die Rechnung (§ 14 Abs. 4 UStG). Ausnahme: Beim Privatkunden außer Haus oder im Fernabsatz muss sie die Angaben nach Art. 246a EGBGB enthalten, wenn Sie ihm diese nicht schon vorab auf einem dauerhaften Datenträger gegeben haben (§ 312f BGB). Eingetragene Kaufleute müssen auf Geschäftsbriefen zusätzlich ihre Firmendaten nennen (§ 37a HGB, bei der GmbH § 35a GmbHG). Handelsbriefe heben Kaufleute sechs Jahre auf (§ 257 Abs. 4 HGB).
Prüfen Sie vor dem Versand:
- Bezug auf Angebot und Datum der Zusage genannt?
- Leistung, Einsatzort und Preis gleich wie im Angebot?
- Termine so genannt, wie Sie sie halten können?
- Abweichung als solche gekennzeichnet, Zustimmung erbeten?
- Abschläge und Zahlungsziel eingetragen?
- Privatkunde außer Haus oder im Fernabsatz: Belehrung und Formular schon vor Vertragsschluss gegeben? Sonst hier nachholen, die Frist beginnt erst dann.
- Privatkunde außer Haus oder im Fernabsatz: Angaben nach Art. 246a EGBGB enthalten oder vorab übergeben?
- Keine neuen Bedingungen, die im Angebot nicht standen?
AGB, die Sie erst in der Bestätigung nennen, kommen beim Privatkunden zu spät, denn der Hinweis muss bei Vertragsschluss erfolgen (§ 305 Abs. 2 BGB). Auch der bloße Hinweis genügt nicht, wenn der Text fehlt: Bei Fenstern und Türen für eine Doppelhaushälfte wurde die VOB/B deshalb nicht Vertragsinhalt (OLG Hamm, 27.09.2022, 24 U 57/21, Rn. 12). Im kaufmännischen Verkehr kann das Bestätigungsschreiben genügen (§ 310 Abs. 1 BGB, OLG Hamm, 19.05.2015, 7 U 26/15, Rn. 41). Einen passenden Hinweissatz liefert das AGB Handwerker Muster, den ganzen Vertrag das Bauvertrag Muster. Ändert der Kunde beim Bauvertrag später seine Wünsche, gilt § 650b BGB, mit einem eigenen Angebot statt einer neuen Bestätigung.
Kurzfazit: Die Bestätigung wiederholt das Vereinbarte. Neue Bedingungen brauchen in der Regel die Zustimmung des Kunden.
Nach der Bestätigung: Woher der nächste Auftrag kommt
Bisher arbeiten wir vor allem in der Immobilienbranche, von dort stammen beide Fälle.
Beim Maklerbüro Streil Immobilien kamen über die Kontaktformulare der Website kaum qualifizierte Anfragen. Dann beantwortete ein KI-Chatbot die Fragen rund um die Uhr und nahm Kontaktdaten und Wünsche auf: über 300 qualifizierte Anfragen in 18 Monaten (Stand 15.09.2026). Im Handwerk könnte ein Chatbot Gewerk, Ort und Termin abfragen, bevor Sie zurückrufen, damit mehr von den Aufträgen ankommen, die sich lohnen. Für Handwerksbetriebe haben wir noch keine eigenen Zahlen.
Bei der Google-Suche „immobilie bewerten in Murnau“ nennt die KI-Übersicht das Maklerbüro JD Homes unter den lokalen Maklern für die Vor-Ort-Bewertung und führt es als erste Quelle (Aufnahme vom 22.10.2026). Welche Werbewege sich je Auftrag rechnen, vergleicht der Beitrag Werbung für Handwerker, wie Sie ein Angebot aufsetzen, das zum Auftrag führt, steht unter Angebot schreiben als Handwerker.
Häufige Fragen
Ist eine Auftragsbestätigung im Handwerk Pflicht?
Für den üblichen Auftrag kennt das BGB keine allgemeine Pflicht. Hat der Kunde Ihr Angebot fristgerecht und unverändert angenommen, steht der Vertrag schon. Bei Privatkunden außer Haus verlangt § 312f BGB eine Abschrift oder Bestätigung auf Papier, im Fernabsatz eine Bestätigung vor Beginn der Ausführung.
Gilt eine Auftragsbestätigung ohne Unterschrift oder per E-Mail?
Ja, Unterschrift und bestimmte Form schreibt das Gesetz für die Auftragsbestätigung im Regelfall nicht vor, eine E-Mail reicht deshalb. Ausnahme: Der Verbraucherbauvertrag selbst braucht Textform (§ 650i Abs. 2 BGB), auch dafür genügt eine E-Mail mit lesbarer Erklärung und Namen (§ 126b BGB). Bei Verträgen außer Haus steht in § 312f BGB „auf Papier“, außer der Kunde stimmt einem anderen dauerhaften Datenträger zu.
Muss der Kunde auf die Auftragsbestätigung antworten?
Bei einer unveränderten Bestätigung nein, der Vertrag steht schon. Ändert sie etwas, brauchen Sie seine Zustimmung, und Schweigen allein ist keine Annahme. Anders kann es unter Kaufleuten beim Bestätigungsschreiben sein: Dort muss widersprechen, wer die Bestätigung nicht gelten lassen will, in der Regel binnen 1 bis 2 Tagen.
Darf ich in der Auftragsbestätigung den Preis erhöhen?
Nur mit Zustimmung des Kunden. Steht der Vertrag schon, ändert ein einseitiges Schreiben nichts (§ 311 Abs. 1 BGB). War er noch offen, gilt ein höherer Preis in der Bestätigung als neues Angebot (§ 150 Abs. 2 BGB). Lassen Sie sich die Änderung in Textform bestätigen, bevor Sie beginnen.
Was unterscheidet Angebot, Auftragsbestätigung und Rechnung?
Mit dem Angebot legen Sie Ihre Leistung und Ihren Preis in der Regel verbindlich vor. Die Auftragsbestätigung folgt auf die Zusage des Kunden und hält fest, was gilt, oder nimmt seine Änderung an. Die Rechnung rechnet über die Leistung ab. Für sie gibt es eine allgemeine Liste von Pflichtangaben, § 14 Abs. 4 UStG, bei der Bestätigung nur im Sonderfall des § 312f BGB.
Nächster Schritt
Laden Sie das Auftragsbestätigung Handwerker Muster als Word, tragen Sie Ihre Daten einmal ein und speichern Sie sie als eigene Vorlage neben Ihrem Angebot.
Wenn Sie wissen wollen, wie Ihr Betrieb heute bei Google und in der KI-Suche dasteht und woher die Aufträge kommen könnten, die sich lohnen, schauen wir uns das gemeinsam an. Fordern Sie dafür die kostenlose und unverbindliche Potenzialanalyse auf unserer Seite für Handwerksbetriebe an.
Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick, Stand Oktober 2026. Für Ihren Einzelfall sprechen Sie mit einer Anwältin oder einem Anwalt.
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